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キャンセルポリシー

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キャンセルポリシー

予約が成立した後のキャンセルについては、残日数に応じて下記のキャンセル料を申し受けます。
(お申し込みのメールがこちらに届いた時点で予約成立とさせて頂きます)
日程の変更はご希望の日に空きがあれば無料で変更が可能ですが、ホテルなどの予約を変更又はキャンセルする場合、その宿泊施設のキャンセルポリシーに従う事になり、宿泊施設に対してのキャンセル料がかかることがありますのでご注意ください。

 

ご予約をキャンセルされる場合

ご予約を変更される場合

 

 

 

ご予約をキャンセルされる場合

お申し込み日よりツアー10日前まで: 無料

9~3日前: ツアー代金の50%

2日前~当日: ツアー代金の100%

 

ご予約を変更される場合

日程を変更される場合

当社のサービスに関しては、ご希望の日程に空きがあれば直前でも変更は可能です。
ご希望の日程に空きがない場合は、日程をずらしていただくか、キャンセルになります。

※キャンセルされる場合は、残日数によりキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
※予約後のホテル宿泊日を変更される場合は、各施設の規定より手数料、キャンセル料などがかかる場合がありますので、当社までお問い合わせください。

 

サービスを変更される場合

送迎、ドライバー付き貸切車サービスは、ご予約されていた日程内であればイタリア到着後、サービス当日でも変更は可能です。
ただし、場所によっては変更が難しい場合、料金が変更になる場合もありますので、当社までお問い合わせください。

※空港からホテルまでの送迎サービスをご利用のお客様で、到着便が予定されていた空港と違う空港に到着する場合は、到着場所までお迎えにあがりますので必ず事前にご連絡ください。
場所によっては料金が変更になったり、当社からのお迎えが間に合わず、お客様をお待たせすることがあるかもしれませんがご了承ください。

 

人数を変更される場合

送迎、ドライバー付き貸切車サービスは、直前でも人数の変更が可能です。
当社のミニバスは最大13人乗りです(スーツケースなどの荷物がある場合の定員は10人です)ので、それ以上の人数になる場合は違う車種を利用する場合があります。
1~2人様でのご利用の場合は、違う車種に変更になる場合があります。

予約後のホテルに関して、人数またはお部屋の変更がある場合は当社までご連絡ください。
ご宿泊予定のホテルで人数分のお部屋の確保が難しい場合は、同クラスの別のホテルに変更していただく場合があります。

※時期によっては、他のホテルの手配が難しい場合があります。
直前に他のホテルに変更する場合、キャンセル料がかかる場合があります。

 

悪天候などで飛行機が欠航または遅れた場合

悪天候などの天災により予定便が当日に欠航になった場合、こちらの空き状況によっては別の日に変更する事が可能ですので、事前に必ずご連絡ください。
ご連絡がない場合は当日キャンセルされたものとし、料金全額をキャンセル料として請求させていただきます。
予約していたホテルなどを当日にキャンセルする場合は、各施設の規定に従い、キャンセル料が発生する場合があります。

 

遅れて到着する場合

空港からホテルまでの送迎サービス、空港からの送迎を含む貸切車サービスをご利用の場合、お客様の便が遅れて到着する場合はご到着時間に合わせて空港までお迎えに上がりますので、事前に必ずご連絡ください。
連絡がなく到着時刻どおりに空港にお迎えに行った場合は、空港での待ち時間に対して追加料金(1時間につき20ユーロ)をお払いいただきます。
連絡がなく、空港で到着時刻より2時間以上たってもお客様とお会いできない場合は、当日キャンセルされたものとし、料金全額をキャンセル料としてお支払いいただきます。

 

お客様のご都合により集合時間に遅れた場合

お客様のご都合により集合時間に遅れられた場合、2時間までは集合場所でお待ちしますが、それでも来られない場合は当日キャンセルされたものとし、料金全額をお支払いいただきます。
2時間以内に遅れて到着された場合、待ち時間に応じて追加料金(1時間につき20ユーロ)をお支払いいただきます。
ただし、やむをえない事情がある場合は、こちらの空き時間に応じて時間変更も可能な場合がありますので、必ず事前にご連絡ください。

※空き時間への調節が不可能な場合で、お客様のご希望によりキャンセルされる場合は、当日キャンセルされたものとし、料金全額をお支払いいただきますのでご了承ください。

 

交通機関、タクシーのストライキなどで集合時間に遅れた場合

交通機関のストライキなどで移動ができず、集合時間に間に合わなかった場合、空き時間に応じて予定の変更が可能ですので、必ず事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合、お客様のご希望でキャンセルされる場合は、当日キャンセルされたものとし、料金全額をお支払いいただきます。

※交通機関のストライキなどで移動ができない場合、当社にご連絡いただければ送迎サービスが可能な場合もありますのでご連絡ください。
(すでに同時刻に予約が入っている、お客様のいる場所が当社から遠く時間に間に合わない、などの事情でサービスをお受けできない場合や、違うドライバーがお迎えに上がる場合があります)

 

 



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